La boîte à outils du Management de la relation client - Broché

de : Laurence Chabry , Florence Gillet-Goinard , Raphaëlle Jourdan

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Date de parution : 12 septembre 2017

Brève description : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels o ... Lire la suite »

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Détails sur le produit :

Date de parution

12 septembre 2017

Editeur

Dunod

EAN-13

9782100760633

Format

Grand Format

Presentation

Broché

Nb. de pages

192 pages

Language

Français

Dimensions

24.0 x 19.0 x 1.3 cm

Poids

416 g

Description du produit :

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.